这个顺序几乎是恒定的。从事销售的朋友们，请务必不要认为这个逻辑顺序是可以省略、改变的！有些销售人员认为顾客购买的是产品，不会在意 销售人员个人！有的销售人员认为自己的产品具有很高的市场知名度，从而认为可以省略某个环节。这些思想都是要不得的！因为，这是一个商品供给远大于需求的时代。任何 品牌的产品都具有极高的可替代性。
另外，即使是同一个品牌的产品，顾客也可以从其他渠道、其他店面购买！因此，不要认为哪个环节是可以省略的！否则吃亏的只有自己了！以顾客心理变化规律为主线，我们就可以大致清楚打动顾客、让顾客相信产品并且最终购买成交所需要的因素了！二、你必须搞明白：沟通力达到最大化的三要素以及它们的逻辑关系与权重让顾客信任我们、信任产品的过程，必然是一个与顾客沟通互动的过程。
而沟通的三要素是我们销售人员必须要搞清楚的！1、语言（权重7%）与顾客沟通过程中所使用的语言——无论我们主动阐述的内容，还是与顾客针对某些话题的互动、沟通、说服、刺激，都是语言的范畴。说话的逻辑、说话的语言组织、恰当而精确的词汇使用等等，才能 刺激顾客对我们个人以及产品的信任。特别需要强调——这只占据了达到沟通效果7%的作用！很多销售人员却只知道关注这一点。
老鬼明确的告诉大家，单单靠这个要素，远远不够！因为有句话说的非常贴切：即使是同一句话，不同的两个人说出来，效果可能会有天壤之别！为什么会出现这种情况？就是因为还有其他两个要素的支撑！2、说话时的声调、重音、语气、节奏等等（权重：38%）之所以同样的话说出来，给顾客的感受、感觉、可信度等等会有巨大差异，其中非常重要的原因就在于此！因此，有些业务员说：该说的话我都说了.......——这种说法实在令人无语！说了？怎么说的？说话时的音调、重音、语气、节奏等等的差异，决定了顾客心理反应会有天壤之别哦！3、肢体动作与表情神态等（权重：55%）这个要素的权重占到了沟通效果达成55%的权重！说话时的表情、肢体动作产生的作用是最大的！为什么会是这样一种比例？因为一个人在接收信息时，多数人30%靠听觉，70%的信息获取靠视觉！——这个搞不明白，就别玩销售了！你可以不在意这些数字的准确程度，但这个逻辑、这种思想一定要树立！因此，要想让顾客从信赖、接纳销售人员，进而延伸到信赖产品，这三要素必须同时关注的！别想绕过哪一个要素。
当然了，在使用电话与顾客交流沟通时，第三个要素便不存在了。此时对于第一、第二要素的要求会更高。还有，如果是通过微信等等沟通工具来进行沟通，对于第一要素的要求会高到无以复加的地步！因此老鬼曾经专门谈过一个看法：微信与顾客交流是一门专业的功夫！依靠干巴巴的文字来达到沟通效果，是最难的！顾客看不见销售人员，只能通过文字来进行理解、判断，这对于销售人员的语言文字功夫的要求更高。
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