2.除了产品，星巴克卖的不仅是咖啡，他的服务和环境，注重体验才是取胜的关键所在。星巴克几乎成为介于办公和家庭之间的第三空间。3.注重员工价值实现，大家共进退，终究是其互利共赢的企业文化决定。星巴克倡导不花钱做广告，员工就是活广告。重视员工情感与价值体现，员工再充分注重客户体验，赢得客户信任，最后反馈到企业价值层面。
第一次去星巴克怎样装作经常去的样子？
大千世界，千姿百态，芸芸众生。人生会有多少个第一次呢。第一次去星巴克环境首先是陌生的，映入眼帘的是古色古香的气息。几张深棕色的沙发，茶几，还有角落里别致的盆栽，绿叶茂盛，如果去比较大的星巴克，像北京的前门星巴克，有里外间的那种，还有长条的桌子，长条的凳子。售卖处即是制作间又是收银台，墙上的价目表向进店的客人打着招呼，吃的喝的随你选，彰显着星巴克的格调。
瑞幸咖啡怎么样？会成为下一个星巴克吗？
我算是一个热爱咖啡的人，读书时在学校附近的一个餐厅打工当了2年咖啡师，对咖啡的评价，我应该能说得上话吧。曾和几个志同道合的兄弟认真讨论过开专攻白领市场的咖啡店，尤其是星巴克。但我们都有一个共同的痛点：无法忍受，要提早20分钟到公司楼下排队，才能在9点前，优雅地抿着拿铁坐在办公室前。我们相信，早上能多睡一会儿，是通勤人士100%的政治正确。
所以和别人不同的是，他们是被瑞幸咖啡各种打折各种优惠吸引，我则主要是因为不用排队选择了瑞幸咖啡。众所周知的是，星巴克很少和外卖平台合作，即便有，外卖速度也是跟不上，而瑞幸咖啡则不同，主打外卖和自取。一般来说，瑞幸快递业务由顺丰承担，顺丰是快递界出了名的好品牌，手机下单后，可以全程追踪订单状态。在配送距离内，最多20分钟可以收到。
目前瑞幸咖啡还有超出30分钟全额退款，在运送上可以说非常专业和高效了。诚然，瑞幸咖啡的优惠力度比起星巴克大得多，第一次注册APP就会送一杯咖啡，比如我公司的一个咖啡搭子，整个大陆家嘴他就从来没喝到过满意的咖啡。但从上个月开始，他偷偷地点开了我们转发的2.8折券，给群里一人买了一杯瑞幸咖啡。他给出的回答是，这么便宜的咖啡，口感还不赖，干嘛不选？其实咖啡的口感，应该是仁者见仁智者见智的。
综合来说，瑞幸咖啡口感一点都不输星巴克，反而是星巴克，一些品类做的倒是输给了瑞幸咖啡，比如拿铁比瑞幸咖啡略苦，美式又略淡，奶泡更像是COCO和快乐柠檬等饮品上面的奶盖。在这点上，瑞幸咖啡比星巴克相对来说更注重极致一些。 说实话，我还挺喜欢瑞幸咖啡的包装，感觉他们更有内涵一些。采用的是深蓝色，拉开了在观感上与星巴克区别。
且由于考虑到外卖，在咖啡杯的密封性上，瑞幸咖啡送到办公室的时候会给人一个惊喜，因为在咖啡包装上有一张纸条，如果出现撒漏责任免费再送一杯。而我们在外买星巴克的时候，经常会出现把咖啡拎到办公室以后，咖啡遗撒很多，每次我都会多拿些纸巾，用来擦杯子。从这方面上看，瑞幸咖啡完胜。出现瑞幸咖啡之后，我身边喝它的人是越来越多，要喝的时候只要按按屏幕就好。
现在我们离大厦只有两个街口距离的地方就有一家瑞幸咖啡，偶尔快下班的时候，我会在App上下单，等走到店内就可以提上一杯刚做好的黑金美式咖啡，只需要15分钟左右的时间，就可以喝着自己喜欢的咖啡走在回家的小路上，生活是多么的惬意，这个时候如果换在星巴克，怕是要排很久的队。当然，和朋友出门逛街的时候，我还是会去星巴克坐坐，点上一杯最新出的星冰乐，拍照发朋友圈，可久而久之，星巴克似乎成了“偶尔”，而瑞幸咖啡则变得“日常”。
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