为什么有些人认为旅游业该提高旅游服务质量了?又该如何提高呢?
提升旅游服务质量,一直是个争议不断的话题。很复杂不是三言两语讲得清的。择其重点讨论下。 原因之一,旅游和别的商品有区别。旅游服务质量是一个体验的过程。而每个人对服务的要求又不尽相同。正所谓众口难调。 第二个旅游商品本身的产品质量问题。比如说旅游线路设计的合不合理。行程设计不合理,多跑冤枉路,座车时间长,景点无地方代表性,景点安排太紧凑等等。
《小编曾经带过一个团,5晚6天的行程。天天5点起床,晚上11点左右到酒店。都不说司机和导游了。游客都赶的吃不消》这种体验,何谈旅游质量。 第三,旅行社的虚假宣传。表现在以下几个方面。为了吸引游客参团。以低价收客(近年争议大的基本都是此类团)夸大宣传(到了当地,与合同严重不符)这也是问题之一。 第四,组团社为牟取利润,拼命压低地接成本。
地接也要赚取利润。其实地接接待部分团队都是亏钱的。巧妇难为无米之炊。地接成本低,相应的吃,住,游,接待必然缩水。 第五,游客自身也有问题。古人云,一分价钱一分货。买的永远没有卖的精。所以选择产品时,也是要注意的,价格太低的团。不要去参加。(500块双飞五晚六天游港澳)这种天上掉馅饼的事,轮不到你的。
旅行社为收回成本,还要赚钱。行程内必然大部分都是购物点。既然参加这种团,何谈服务质量?这种套路,其实游客自己心里清楚的很。都抱着自己不买,看别人买的这种心理。贪图便宜参这种团。购物额不够,导游给你付吃,喝,住,交通费用。谁会给你好脸色看。 在是游客自身素质也要提高,都当自己是爷,指手划脚,颐指气止。
人是互相尊重的。(我曾经碰到过游客用床单擦皮鞋。大清早,退房。游客拒绝赔偿,并指责我未尽到提醒义务。别的客人全在车上等。我直接回复她:你家床单是用来擦鞋的?) 所以,提高旅游服务质量。这事难度太大了,是一个系统性工程。也是个漫长的过程。一时半会提高不了。(高端市场倒是在不断提高) 欢迎大家评论,提出好的建议。
开茶店喝茶闲聊消遣的人多,品茶聊茶人少,买茶更少,如何改变?
感恩提问者,普文是原产地茶山经营者,对您的问题做个人解答,开茶店喝茶闲聊消遣的人多,品茶聊茶人少,买茶更少如何改变?对于这个问题,开茶店的人都能遇到,关键在于你自己如何解决你开茶店的目的性,单论卖茶,那只是商品交易的一个场所,这是你认知的问题。开茶店为了什么?很明显,也很直观,每个人心中有个价值衡量标准,普文分析见了很多开茶店的老板,与他们作过很多交流,我选择供货给茶店的老板,都会做一个筛选,也同样会问及几个问题,看他们茶店茶品。
对于我目标很明确,三观不同,无需合作。以下是普文经常问题。1.平时爱喝什么茶?(自己爱喝的茶,跟卖的茶大部分都不是自己爱喝的品类)这时我会有一个基础评判,你们知道是什么吗?2.那平时什么茶品,卖的好?(从回答中去对照第一个问题,又会一个评判。)3.卖的量大不大?(从他的回答里,我又能做一个评判)4.去年什么茶品卖的好?(从他的回答,我又能知道她的喜好,与变化。
)普文问的很简单,但是从简单的问题就能看推演出来,这个茶店是以什么方式,生存与经营销,老板的自身状态。可以很逻辑性的分析出是否与你的经营理念相符合,产品需求是否对位,茶店生存能否长久,等等。品茶聊茶少,买茶是什么原因造成的?其实这个问题的提问者,说了一个很现实的问题,为什么少,很值得思考,这个思考的主体,要以自身为出发点,并不是别人的问题,普文分析如下:1.自身的生活状况与状态及三观决定你身边朋友圈,并不是别人主导。
2.自身选择开茶店目的,决定你行为的导向,吸引来人群。3.自己是否对茶的知识不断优化、总结导致无人聊茶,我想一个非有茶知识的人,吸引一帮需要茶知识的人。4.茶品问题或者折算的利润点太高。5.你对别人的吸引点并不是与茶有关。如何改变?分析自身原因之后,得出问题的根源,制定措施来改变。如果不改变,经济压力下,建议你关掉,剥夺的是你变得更加优秀的时间,浪费的是你煎熬的意志。
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