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1，茶艺师职业道德的作用是什么

茶艺师就是在茶馆,茶店等专门从事茶叶这方面的具有一定茶知识的专业人才. 行业要求,具有一定专业水平.向客人事实求事的鉴别出茶的质量,茶的出处,泡茶工艺等.

茶艺师职业道德的作用是什么

2，茶艺师职业道德的基本准则就是指

茶艺师的职业守则：热爱专业、忠于职守；遵纪守法、文明经营；礼貌待客，热情服务；真诚守信，一丝不苟；钻研业务，精益求精。

茶艺师职业道德的基本准则就是指

3，职业道德基本规范是什么

爱岗敬业、城实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 希望采纳！ 呵呵～
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是各行各业公共遵守的职业道德基本规范。其中敬业、诚信是职业道德规范的重点。由于不同行业在工作性质、社会责任、服务对象、服务内容以及服务方式的方面存在诸多差异，因而，每个行业都有自己特殊的职业道德要求。（咋样，够详细的吧，You可以崇拜我，但千万别爱上我吆）

职业道德基本规范是什么

4，茶艺师职业道德的基本准则是什么

工作内容：1、鉴别茶叶品质；2、根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡；3、选配茶点；4、向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识；5、按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。6、能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到完美的境界。饮茶是物质上的生活需要，而茶文化则是精神生活的享受，它有着深远的内涵和文化的超越性，茶文化是雅俗共赏的文化。饮茶在当今世界各国人民的生活之中已相当普及，对人类的健康调节机体平衡，以及防病、治病、医疗、保健、减肥、美容、养生、益寿等特殊效用越来越多被人们所了解和重视。当前，茶已成为风靡全世界的无害绿色公认饮料之一，而茶艺馆如雨后春笋遍布我国各城区。喝茶是人的一种文化修养，一门艺术，一份美学。

5，职业道德基本规范的内容是什么

（1）爱岗敬业。要求会计人员正确认识会计职业，树立爱岗敬业的精神，戒懒、戒惰、戒拖；热爱会计工作，敬重社会职业；安心工作，任劳任怨；严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责，切实对单位、对社会公众、对国家负责。 （2）诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假；保守秘密，不为利益所诱惑。 （3）廉洁自律。要求会计人员树立正确的人生观和价值观，自觉抵制享乐主义、个人主义、拜金主义；公私分明、不贪不占；遵纪守法、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风。 （4）客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性。 （5）坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规和国家统一的会计制度，始终坚持按法律、法规和国家统一的会计制度的要求，进行会计核算，实施会计监督。 （6）提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研；掌握科学的学习方法，向书本学、向社会学、向实际工作学，在学中思，在思中学，努力提高业务水平。 （7）参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研相关业务，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动提出合理化建议，协助领导决策，积极参与管理。 （8）强化服务。要求会计人员树立服务意识，摆正位置，文明服务；提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

6，简述茶艺从业人员的基本要求

一、热爱茶艺事业热爱专业是职业守则的首要一条，只有对本职工作充满热爱，才能积极、主动、创造性地去工作。茶艺工作是经济活动中的一个组成部分，做好茶艺工作，对促进茶文化的发展、市场的繁荣，以及满足消费、促进社会物质文明和精神文明的发展、加强与世界各国人民的交流等方面，都有着重要的现实意义。因此，茶艺从业人员要认识到茶艺工作的价值，热爱茶艺工作，了解本职业的岗位职责、要求，以较高的职业水平完成茶艺服务任务。二、坚持文明经商茶艺职业纪律是指茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵守的行为准则，它是正常进行茶艺服务活动和履行职业守则的保证。茶艺职业纪律包括劳动、组织、财务等方面的要求。所以，茶艺从业人员在服务过程中要有服从意识，听从指挥和安排，使工作处于有序状态，并严格执行各项制度，如考勤制度、安全制度等，以确保工作成效。茶艺从业人员每天都会与钱打交道，因此要做到不侵占公物、公款，爱惜公共财物，维护集体利益。此外，满足服务对象的需求是茶艺工作的最终目的。因此，茶艺从业人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到文明经商。三、礼貌热情服务礼貌待客、热情服务是茶艺工作最重要的业务要求和行为规范之一，也是茶艺职业道德的基本要求之一。它体现出茶艺从业人员对工作的积极态度和对他人的尊重，这也是做好茶艺工作的基本条件。1．礼貌待客文明用语是茶艺从业人员在接待顾客时需使用的一种礼貌语言。它是茶艺从业人员用来与顾客进行交流的重要交际工具，同时又具有体现礼貌和提供服务的双重特性。 文明用语是通过外在形式表现出来的，如说话的语气、表情、声调等。因此，茶艺从业人员在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好，这一方面是来自茶艺从业人员内在的素质和敬业精神；另一方面需要茶艺从业人员在工作中不断训练自己。运用好语言这门艺术，不仅能正确表达茶艺从业人员的思想，而且能更好地感染顾客，从而提高服务的质量和效果。2．仪态端庄对于茶艺从业人员来说，整洁的仪容、仪表，端庄的仪态不仅 是个人的修养问题，也是服务态度和服务质量的一部分，更是职业道德规范的重要内容和要求。茶艺从业人员在工作中精神饱满、全神贯注，会给顾客以认真负责、可以信赖的感觉，而整洁的仪容、仪表，端庄的仪态则会体现出对顾客的尊重和对本行业的热爱，给顾客留下美好印象。3．尽心尽责 茶艺从业人员尽心尽责就是要在茶艺服务中发挥主观能动性，用自己最大的努力尽到自己的职业责任，处处为顾客着想，使他们体验到标准化、程序化、制度化和规范化的茶艺服务。同时，茶艺从业人员要在实际工作中倾注极大的热情，耐心周到地把现代社会人与人之间平等、和谐的良好人际关系，通过茶艺服务传达给每一个顾客，使他们感受到服务的温馨。四、真诚守信

7，学茶艺都要学习哪些

茶叶知识啊，买本陆羽茶经看看，还有茶文化，还要背表演茶艺的说辞，动作，都要练习，说话要温柔，动作要慢，微笑等等很多，我以前是做茶艺师的，做了2年，不过我没考证
茶文化之茶的起源 正确认识茶艺和茶道，茶的发展历史 茶叶的分类 六大茶系的认识以及每种茶叶的特点 走姿/站姿/坐姿/奉茶等练习以及不同地区客人的习俗了解 茶叶的冲泡技艺 器具的认识,不同茶叶的冲泡要点 等等宁波叶子职业培训有专业茶艺培训课程，可以了解了解
茶艺师国家有教学标准的 找个正规的职业学校学学 我知道石家庄闻达茶艺学校还可以的具体教的知识太多了 职业是不错的学学吧 支持你
有学不完的知识。茶叶没有人敢说全懂。当然主要还是要了解怎么泡一杯好茶。茶艺在美泡茶难喝也是白搭
茶艺师鉴定要求 1.基本要求 1.1职业道德 1.1.1职业道德基本知识 1.1.2职业守则 （1）热爱专业，忠于职守； （2）遵纪守法，文明经营； （3）礼貌待客，热情服务； （4）真诚守信，一丝不苟； （5）钻研业务，精益求精。 1.2基础知识 1.2.1茶文化基本知识 （1）中国用茶的源流 （2）饮茶方法的演变 （3）茶文化的精神 （4）中外饮茶风俗 1.2.2茶叶知识 （1）茶树基本知识 （2）茶叶种类 （3）名茶及其产地 （4）茶叶品质鉴别知识 （5）茶叶保管方法 1.2.3茶具知识 （1）茶具的种类及产地 （2）瓷器茶具 （3）紫砂茶具 （4）其他茶具 1.2.4品茗用水知识 （1）品茶与用水的关系 （2）品茗用水的分类 （3）品茗用水的选择 1.2.5茶艺基本知识 （1）品饮要义 （2）冲泡技巧 （3）茶点选配 1.2.6科学饮茶 （1）茶叶主要成分 （2）科学饮茶常识 1.2.7食品与茶叶营养卫生 （1）食品与茶叶卫生基础知识 （2）饮食业食品卫生制度 1.2.8法律法规知识 （1）《劳动法》常识 （2）《食品卫生法》常识 （3）《消费者权益保障法》常识 （4）《公共场所卫生管理条例》常识 （5）劳动安全基本知识 2.工作要求 本标准对初级、中级、高级、技师及高级技师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 2．1初级 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、接待 （一）礼仪1.能做到个人仪容仪表整洁大方2.能够正确使用礼貌服务用语1．仪容、仪表、仪态常识2.语言应用基本常识 （二）接待1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好茶艺人员准备4.能够主动、热情地接待客人1.环境美常识2.营业用具准备的注意事项3.茶艺人员准备的基本要求4.接待程序基本常识 二、准备与演示 （一）茶艺准备1.能够识别主要茶叶品类并根据泡茶要求准备茶叶品种2.能够完成泡茶用具的准备3.能够完成泡茶用水的准备4.能够完成冲泡用茶相关用品的准备1.茶叶分类、品种、名称知识2.茶具的种类和特征3.泡茶用水的知识4.茶叶、茶具和水质鉴定知识 （二）茶艺演示1.能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、水量、水温和冲泡器具2.能够正确演示绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶和花茶的冲泡3.能够正确解说上述茶艺的每一步骤4.能够介绍茶汤的品饮方法1.茶艺器具应用知识2.不同茶艺演示要求及注意事项 三、服务与销售 （一）茶事服务1.能够根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮2.能够适时介绍茶的典故、艺文,激发顾客品茗的兴趣1.人际交流基本技巧2.有关茶的典故和艺文 （二）销售1.能够揣摩顾客心理,适时推介茶叶与茶具2.能够正确使用茶单3.能够熟练完成茶叶茶具的包装4.能够完成茶艺馆的结账工作5.能够指导顾客进行茶叶储藏和保管6.能够指导顾客进行茶具的养护1.茶叶茶具包装知识2.结账基本程序知识3.茶具养护知识 2．2中级 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、接待（一）礼仪1.能保持良好的仪容仪表2.能有效地与顾客沟通1.仪容仪表知识2.服务礼仪中的语言表达艺术3.服务礼仪中的接待艺术 （二）接待能够根据顾客特点，进行针对性的接待服务 二、 准备与演示 （一）茶艺准备1.能够识别主要茶叶品级2.能够识别常用茶具的质量3.能够正确配置茶艺茶具和布置表演台1.茶叶质量分级知识2.茶具质量知识3.茶艺茶具配备基本知识 （二）茶艺演示1.能够按照不同茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香、茶挂2.能够担任三种以上茶艺表演的主泡1.茶艺表演场所布置知识2.茶艺表演基本知识 三 、服务与销售 （一）茶事服务1.能够介绍清饮法和调饮法的不同特点2.能够向顾客介绍中国各地名茶、名泉3.能够解答顾客有关茶艺的问题1.艺术品茗知识2.茶的清饮法和调饮法知识 （二）销售能够根据茶叶、茶具销售情况，提出货品调配建议货品调配知识 2．3高级 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、接待 （一）礼仪能保持形象自然、得体、高雅，并能正确运用国际礼仪1.人体美学基本知识及交际原则2.外宾接待注意事项3.茶艺专用外语基本知识 （二）接待能够用外语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用外语对外宾进行简单的问候 二、 准备与演示 （一）茶艺准备1.能够介绍主要名优茶产地及品质特征2.能够介绍主要瓷器茶具的款式及特点3.能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色4.能够正确选用少数民族茶饮的器具、服饰5.能够准备调饮茶的器物1.茶叶品质知识2.茶叶产地知识 （二）茶艺演示1.能够掌握各地风味茶饮和少数民族茶饮的操作(3种以上)2.能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3.能够配制调饮茶(3种以上)1.茶艺表演美学特征知识2.地方风味茶饮和少数民族茶饮基本知识 三、 服务与销售 （一）茶事服务1.能够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛2.能够掌握茶艺消费者的消费心理，正确引导顾客消费3.能够介绍茶文化旅游事项1.顾客消费心理学基本知识2.茶文化旅游基本知识 （二）销售1.能够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划2.能够按照茶艺馆要求，参与或初步设计茶事展销活动茶事展示活动常识 2.4技师 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、茶艺馆布局设计 （一）提出茶艺馆设计要求1.能够提出茶艺馆选址的基本要求2.能够提出茶艺馆的设计建议3.能够提出茶艺馆装饰的不同特色1.茶艺馆选址基本知识2.茶艺馆设计基本知识 （二）茶艺馆布置1.能够根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台2.能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的品茗室1.茶艺馆布置风格基本知识2.茶艺馆氛围营造基本知识 二、茶艺表演与茶会组织 （一）茶艺表演1.能够担任仿古茶艺表演的主泡2.能够掌握一种外国茶艺的表演3.能够熟练运用一门外语介绍茶艺4.能够策划组织茶艺表演活动1.茶艺表演美学特征基本知识2.茶艺表演器具配套基本知识3.茶艺表演动作内涵基本知识4.茶艺专用外语知识 （二）茶会组织能够设计、组织各类中、小型茶会茶会基本知识 三、管理与培训 （一）服务管理1.能够编制茶艺服务程序2.能够制定茶艺服务项目3.能够组织实施茶艺服务4.能够对茶艺师的服务工作进行检查5.能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查6.能够正确处理顾客投诉1.茶艺服务管理知识2.有关法律知识 （二）茶艺培训能够制定并实施茶艺人员的培训计划培训计划和教案的编制方法 2．5高级技师 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、茶艺服务 （一）茶饮服务1.能够根据顾客要求和经营需要设计茶饮2.能够品评茶叶的等级1．茶饮创新基本原理2．茶叶品评基本知识 （二）茶叶保健服务 1.能够掌握茶叶保健的主要技法2.能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识 二、茶艺创新 （一）茶艺编创1.能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺美学要求2.能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合3.能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐4.能够根据茶艺需要，安排新的服饰布景5.能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵6.能够组织和训练茶艺表演队1．茶艺表演编创基本原理2．茶艺队组织训练基本知识 （二）茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识 三、管理与培训 （一）技术管理1.能够制定茶艺馆经营管理计划2.能够制订茶艺馆营销计划并组织实施3.能够进行成本核算，对茶饮合理定价1.茶艺馆经营管理知识2.茶艺馆营销基本法则3.茶艺馆成本核算知识 （二）人员培训1.能够独立主持茶艺培训工作并编写培训讲义2.能够对初、中、高级茶艺师进行培训3.能够对茶艺技师进行指导1.培训讲义的编写要求2.技能培训教学法基本知识3.茶艺馆人员培训知识
第一，茶叶的基本知识。学习茶艺，首先要了解和掌握茶叶的分类、主要名茶的品质特点、制作工艺，以及茶叶的鉴别、贮藏、选购等内容。这是学习茶艺的基础。 　　 　　第二，茶艺的技术。是指茶艺的技巧和工艺。包括茶艺术表演的程序、动作要领、讲解的内容，茶叶色、香、味、形的欣赏，茶具的欣赏与收藏等内容。这是茶艺的核心部分。 　　第三，茶艺的礼仪。是指服务过程中的礼貌和礼节。包括服务过程中的仪容仪表、迎来送往、互相交流与彼此沟通的要求与技巧等内容。 　　第四，茶艺的规范。茶艺要真正体现出茶人之间平等互敬的精神，因此对宾客都有规范的要求。做为客人，要以茶人的精神与品质去要求自己，投入地去品赏茶。作为服务者，也要符合待客之道，尤其是茶艺馆，其服务规范是决定服务质量和服务水平的一个重要因素。 　　第五，悟道。道是指一种修行，一种生活的道路和方向，是人生的哲学，道属于精神的内容。悟道是茶艺的一种最高境界，是通过泡茶与品茶去感悟生活，感悟人生，探寻生命的意义。

8，茶楼规章制度

转载以下资料供参考茶楼管理（规章）制度一、道德及职业素质（一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。（二）职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。二、工作流程（一）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。 3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。（二）工作程序 班前准备 提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 准时参加列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务， 提出存在的问题及注意事项。 根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保 洁，做到窗明几净、地面光洁。（三）文明用语 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、 “谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您xx元；找您xx元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。 4、 禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。三、岗位职责（一)店长 必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。 1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。 2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。 3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。 4、安排当日工作。（1）检查服务员到岗情况。（2）对茶楼卫生进行检查，发 现问题及时解决。（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。( 5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。 6、不足商品及时上货，不得影响销售。 7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。 8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。 9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。 10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、 门窗、房间进行认真检查。（二）服务员 按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙 发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。 所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。 每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。 迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。 如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间， 如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。 点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡 法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。 冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。 巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人 的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。 客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听， 准确无误，让客人稍等。 客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人 所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。 撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有 遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。 继续迎接下一桌客人。 下班前（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。（2）检查房间 物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。（三）吧台服务员 按时到岗、换工装，签到。 清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类、展台商品的数目 是否正确。 整理吧台内外的卫生。 客人入座必须按时间准确记单，服务员所报的物品全部上单，字迹清楚， 不得涂改。 客人买单时，收到多少，找回多少要唱收唱付，同时送上打折卡和茶楼 名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临”。 记单，把实收金额填写在单据上，引领买单服务员签名。 接听电话，首先问您好，向当班店长报告情况，向服务员传达客人所需。 交接班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。 晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类等数目， 登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。 销售票单据应按号码顺序排列整齐，汇总当天销售，填写收据上交 财务会计。 及时上报烟、酒、小食品、扑克数量，以便补充货源。（四） 服务生 按时到岗，换工装、签到。 扫门前地面用拖把拖净，窗台、窗框、对联、牌匾，用鸡毛掸子清理 干净，不得有灰尘。铺上迎宾红地毯。 清理卫生间，镜子明亮，大小便池不得有异物，地面、窗台、洗手面 盆擦洗干净，打开窗户，关闭排风扇。 客人来时，应正确引导车辆，顺序排放，主动向客人问好，并负责各 种停放车辆的安全，预防突发事件的发生及茶楼的勤杂工作。 工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间 饮水机没水，应立即换水。 晚班结束时把卫生间的纸篓倒掉，关上排风扇、窗户、灯。清扫门前 和卫生间。（五）值班人员 1、到岗后，巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地，所有房间大 厅的电器设备、电源、水源、门窗，进行检查，确认安全后，锁上大门。 2、如遇零时后，客人未走，应配合吧台服务员的工作，如 遇熟客，经理安排后，负有收款、服务的责任，第二天交接时，应将货、款、票交清。四、组织纪律 1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态 2、不准迟到、不早退，有事请假。 3、不准聊天、看书报、电视、靠墙、吃零食、接打私人电话，不 准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。 4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。不准擅自进入吧台。 5、服从店长的工作安排。 6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。 7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押金。未 满一年者，结算本店相关费用。 8、如有员工辞职，应提前一个月向店长写出书面申请，说明理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。 9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向店长提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。 10、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和服务员同时签字。 11、客人入座点茶后，每隔15分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。 12、正常购进商品，必须由主管经理和经手人收到签字。 13、营业收入必须存入银行，防止发生意外。 14、严禁工作期间饮酒。 15、收款收到假币由当事人全额赔偿。 16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。 17、操作间、吧台不准存放私人物品。五 、奖罚制度 奖： 1、工作表现优秀并有突出贡献者，奖励30元。 2、对茶楼提出合理化建议并收到效益的，奖30元。 3、每月考核（全勤奖）第一名，当月奖励20元。 4、事假不超过1小时，病假不超过3小时，不扣工资。 罚： 1、工作时间饮酒者，罚100元。 2、与客人争吵，衣冠不整被顾客投诉者，罚50元。 3、对茶楼重大安排，借故推辞、无故不到或请事假者，罚30元。 4、旷工一天，罚100元。 5、未执行规章制度，未按操作程序工作，卫生检查不合格，罚10元。 6、纯净水用于客人、员工饮用，发现它用，罚款10元。 7、迟到、早退一次者，罚5元。 8、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任人全额赔偿。 9、坚决杜绝跑单，少收款，一旦发生，由服务员和吧台人员各赔偿跑单少收金额的一倍。罚值班店长50元。 10、违返操作规程，损害茶楼形象，造成茶楼损失的，不服从管理，无理取闹，顶撞上级的罚款50元，情节严重者，除名。 11、对服务员工作中存在问题，未发现，未处理，罚值班店长20元。 12、发现浪费者，罚10元。六、员工规范的行为标准和禁忌动作（一）姿态 站相标准： 1、双脚自然分开与双肩齐； 2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直； 3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上； 4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑； 禁忌的站相： 1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架； 2、背手或双手相搭于背后； 3、腿、背部贴靠墙壁或展柜； 4、单腿后翘、脚尖点地； 5、长时间低头来回踱步； 禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。（二）行走 基本要求： 男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏； 要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌： 1、左顾右盼，东张西望； 2、老是盯住顾客上下打量； 3、一边走路，一边指指点点对人评头论足； 4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手； 5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑； 6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞； 7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。（三）手势 标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为 轴，指向目标。 1、禁忌：用一个手指指点方向； 2、禁忌： （1） 双手托肋或用胳膊支住柜台而（2） 立； （3） 掏耳、挖鼻、抠脸、抠手； （4） 打呵欠、伸懒腰、打响指（5） ； （6） 长时间接打私人电话； （7） 手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件；（四）表情姿势 1、微笑服务 （1）微笑自然、诚实； （2）说话语气和蔼、声音轻重适度； （3）情绪饱满热情、精力集中持久； （4）兴奋适度、谨慎； （5）姿态优美、文明、富于规范化； （6）态度亲切、热情、耐心、诚恳； 2、禁忌： （1）冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生； （2）口吻粗暴、声音过高； （3）招呼时有气无力、拖长腔； （4）接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付； （5）岗上做鬼脸；（五）着装佩证 根据各季节的要求，按规定着装，工装要整洁平展，装饰领结要佩 带齐全；证章要端正地佩带于左上胸。 禁忌： （1）工装皱皱巴巴，污渍斑斑； （2）丢缺纽扣，系扣不全或敞胸露怀，内长外短； （3）女职工未佩带装饰领结或佩带不规范； （4）夏季上装不按规定收入裤、裙内或收整不规范； （5）当顾客的面脱换下衣换鞋、脱袜或光着上身换装；

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